Всё о пенсии узнаете в 105-ом

Свою справочно-информационную функцию по разъяснению первых нововведений пенсионной реформы она выполнила. На сегодняшнем этапе суть вопросов, интересующих более широкие слои населения, уходит в глубь преобразований пенсионного законодательства. Об этом говорит и созданная в Управлении ПФР справочно-диспетчерская служба, которая станет для вас основным источником информации. Открываем новую рубрику под названием «Все о пенсии узнаете в 105-м». Именно в этом кабинете Управление ПФР вы ежедневно можете получить ответ на любой вопрос, касающийся вашей пенсии.

Третий месяц в условиях клиент-сервисной технологии работает отдел назначения, перерасчета и выплаты пенсий Управления ПФР в нашем городе. Переход на обслуживание населения по-новому связан с желанием избавить посетителей от утомительного стояния в очередях, особенно пенсионеров. Именно с этой целью создано пять служб, добавлен еще один приемный день.

Справочно-диспетчерская служба ведет ежедневный прием и размещена в 105-м кабинете, рассчитана на выдачу ответов в устной форме и разного рода справок. Четыре следующие — это группа приема документов на новое назначение (кабинеты №№101 и 102), группа перерасчетов ведет прием заявлений на перерасчет по стажу, заработку, иждивенцам, по страховой части трудовой пенсии (кабинет №104), группа прочих перерасчетов принимает заявления о переводе пенсии с почтового отделения на счет, открытый пенсионером в Сбербанке, и, наоборот, из Сбербанка на почтовое отделение; об изменении фамилии, имени, отчества; на продление выплаты пенсии по справке МСЭК; на изменение группы инвалидности (каб. №111). Пятая — это группа контроля, сотрудники которой заняты отслеживанием правильности назначения и выплаты пенсий. Указанные группы принимают посетителей в понедельник, среду, четверг с 8 до 15 часов. Во вторник с 8 до 12 часов — прием представителей предприятий.

Наибольший интерес для застрахованных в Пенсионном фонде лиц и нынешних пенсионеров представляет первая служба — 105-й кабинет. С него любой посетитель Управления должен начинать все пенсионные хлопоты. Чтобы показать их конкретное разнообразие нашим читателям, мы решили рассказать об одном только дне приема в 105-м кабинете.

105-й кабинет — это две смежные комнаты, но все события происходят в основном в первой, где установлены два компьютера. Участок слева — по оформлению документов для получения социального пособия на погребение — обслуживает специалист Любовь Алексеевна Дерека.

Справа за компьютером — руководитель справочно-диспетчерской службы, ведущий специалист Румия Ханафиновна Тугушева.

Поражает, с какой быстротой они отвечают на вопросы посетителей. Исчерпы вающий ответ выдан, и ожидающий взгляд Любови Алексеевны уже устремлен на очередного посетителя. Фиксировать суть вопроса-ответа не удается: разговор в этой комнате ведут сразу как минимум четыре человека. Особенность, на которую обращаешь внимание, — вас понимают с полуслова.

Пенсионная реформа, вступив в свои права, привнесла много новых терминов, усложнившийся расчет размера пенсий. Опыт работы и хорошее знание законов позволяют Л.А. Дерека и Р.Х. Тугушевой экономить свое и посетителей время.

За день напряженной справочно-диспетчерской работы они, бывает, дают от 50 до 150 разъяснений. О качестве их, считают, разговор особый. Вопросы и ответы ведь зачастую столь деликатны, что важно не обидеть пенсионера, сделать все, чтобы он ушел удовлетворенным.

— Любовь Алексеевна, что значит недополученная пенсия, насчет которой к вам только что обращался посетитель?

— Третьего числа у него умерла мать, а срок получения пенсии ее приходится на 21 число. То есть, получить пенсию за этот месяц по закону имеют право только родные дети, братья, сёстры, муж и внуки умершей, причем те из них, кто на момент ее смерти проживал вместе с ней. Соответственно, для подтверждения этого мы обязаны потребовать документы. Бывает так, что родственник проживал с умершим, но не был зарегистрирован по месту фактического проживания, как и в случае с этим посетителем. Я объяснила ему, что в КТОСе должны дать справку о его совместном проживании с матерью.

— Если не удается подтвердить родственные отношения, что происходит с деньгами?

— Недополученная пенсия входит в состав наследства.

— Любовь Алексеевна, что это за огромная стопа пенсионных дел? У вас же справочно-диспетчерская служба, устные беседы.

— Раньше пенсионные дела выдавались на руки, это очень облегчало нам работу. А теперь — нет. Например, человек выезжает на новое место жительства. Из Управления ПФР другого города, республики к нам поступает запрос, мы обязаны оформить пенсионное дело выехавшего из нашего города пенсионера и отослать его документы заказным письмом по почте. И этим, кроме устных разъяснений, занимается именно наша служба.

— Допустим, пенсионер покинул нашу страну, эмигрировал, он продолжает получать российскую пенсию?

— За последние 10 лет у нас выехало уже 185 граждан. Едут в основном в Германию и США. Перед отъездом пенсия им выплачивается за 6 месяцев вперед. По истечении этого срока они высылают нам заявление, копию своего загранпаспорта и справку из консульства, что живы и здоровы. И сумма назначенной трудовой пенсии выплачивается путем ее перечисления на лицевой счет, открытый пенсионером в Сбербанке перед своим отъездом. Им может быть оставлена доверенность на получение его пенсии другим лицом, но чаще они открывают гостевую визу, приезжают и получают пенсию сами.

— Любовь Алексеевна, что за причина приводит к вам на прием сотрудников Военно-мемориальной компании?

— Мы тесно сотрудничаем с ВМК так как пособия на погребение умершего инвалида или участника Великой Отечественной войны выплачиваются именно этой компанией. Деньги на погребение такой категории наших пенсионеров родственникам выплачиваются немалые, и расходы, естественно, должны быть подтверждены наличием всех необходимых документов. Но довольно часто у них бывает утерян военный билет, родственники не могут сказать, когда их отец или муж служил в действующей армии. Нам приходится штудировать пенсионные дела, снимать ксерокопии разных справок, заверять их, словом, готовить для ВМК подтверждение о том, что тот или иной участник, инвалид войны являлся нашим пенсионером и получал у нас пенсию. Ведь кроме бесплатной установки памятника (12 тыс. руб.), родственникам производится оплата ритуальных услуг (до 6 тыс. руб.).

Замечаю, что справа дольше обычного беседует со своим очередным посетителем Р.Х. Тугушева. Причем впечатление такое, что общается она, скорее, с компьютером, а не с сидящей напротив женщиной. Но та, на удивление, не в обиде, наоборот, неотрывно следит за каждым движением и заинтересованно слушает комментарий, который вполголоса и очень быстро ведет для нее специалист.

— Если бы вы не через год, а сегодня уходили на пенсию, размер ее составил бы..», — и Р.Х. Тугушева называет сумму пенсии без учета индексаций, проходивших за последние 1,5-2 года.

В журнале учета приема граждан остается лишь дата, фамилия и кратко — суть вопроса, с которым посетитель обращается в 105-й…

— Часто приносят справки о своей зарплате за два года или пять лет и просят показать, как мы делаем расчет пенсии вручную, — рассказывает Румия Ханафиновна.

— Этой женщине повезло: у нее был высокий заработок в 2000-2001 годах, трудовой стаж 32 года и размер пенсии дотянул до двух тысяч рублей. Ушла довольная, спокойно будет ждать июня 2004, когда ее пенсионный возраст наступит. Но чаще такие справки приносят и с такой надеждой смотрят на тебя, что невозможно не расстроиться, когда сообщаешь о минимальной пенсии человеку, отработавшему на одном производстве 30 и более лет. Понимаешь душевное состояние такого пенсионера: как он будет жить дальше?

Вот недавно обратилась женщина, отработавшая 54 года санитаркой в гинекологическом отделении, и у нее вышла копеечная пенсия. Представьте, ей надо объяснить, что, отдав столько сил, годы своей жизни, она не имеет права на приличную пенсию, потому что у нее все эти годы была слишком маленькая зарплата. Тут столько слез, в этом кабинете, бывает! Понимаешь, что не каждый мог стоять у мартена или спускаться в шахту, чтобы иметь большую зарплату, кому-то приходилось быть и дворником, и санитаркой, но все же несправедливо, когда пенсия ниже прожиточного минимума. Сами себе удивляемся, откуда у нас силы на сочувствие берутся.

— Если говорить о работниках бюджетной сферы, каков «потолок» их пенсии сегодня?

— Предел — 2085 рублей при стаже 45 лет -у мужчин, 40 — у женщин, при максимальном заработке. И подзаработать эти люди уже нигде не могут, ведь молодым сейчас некуда устроиться. Это мы о здоровых людях говорим, они на пенсию по старости уходят. Но сколько людей приходят за назначением таких видов пенсий, как по инвалидности, по потере кормильца! Вот женщина обращалась. Мне, говорит, нужны справки в школу. Я думала, ей одному ребенку, думала, она — получатель пенсии по случаю потери кормильца. Открываю компьютер, а у нее трое детей и все — инвалиды, у всех — ДЦП! Ну что тут скажешь, ясное дело: труднее некуда живет такая семья.

— Что за документ высветился сейчас на мониторе?

— Мужчина потерял трудовую книжку, живет на Украине. Из Хмельницкой области к нам поступил запрос: состоял ли у нас на учете как получатель пенсии? Надо ответить, что не состоял. Видимо, на пенсию пришла пора выходить, разыскивает документы.

— Вы сказали, что к вам, в 105-й, еще и за справками обращаются. Самые распространенные на сегодняшний момент куда требуют?

— Пенсионеры берут в кредит холодильники, газовые плиты, телевизоры — мы выдаем справки о размере пенсии. Такие же справки стали выдавать «северянам», которые работали на предприятиях Крайнего Севера. Эти же предприятия теперь им будут доплачивать какую-то сумму к пенсии. О размере пенсии родителей справку берут студенты для оформления социальной стипендии… Вообще, должна сказать, единственную информацию, которую мы не выдаем ни в каком виде, это когда люди приходят и говорят, что вот, мол, у меня сосед… По поводу такой информации мы разговор не ведем, потому что сведения у нас конфиденциальные.

…Беседу прерывает очередной посетитель. И снова небольшая пауза. Интересуюсь:

— О чем узнал у вас пенсионер? Похоже, новость его обрадовала?

— Супруга его оформлялась на пенсию и ей назначили надбавку на иждивенца — дочь-студентку 18-ти лет. Спрашивал, имеет ли и он право на такую же надбавку к своей пенсии. Одни не знают, другие забывают, что с 01.01.02 г. вступил в силу закон «О трудовых пенсиях в РФ» №173-ФЗ. Раньше такую надбавку назначали только неработающим пенсионерам, а теперь не имеет значения — работает или нет пенсионер. И раньше надбавка на иждивенца шла только к пенсии одного из родителей-пенсионеров, теперь — тому и другому. Я обьяснила, в какой кабинет ему следует обратиться с заявлением.

— А каков размер такой надбавки?

— 199 рублей 02 копейки. Если родители — пенсионеры, то на одного иждивенца почти 400 рублей ежемесячно семья получает дополнительно к своему бюджету.

— Очередной посетительнице вы, похоже, сообщили что-то хорошее, хотя речь шла о пенсии по случаю потери кормильца…

— Да, в соответствии с названным выше законом наши посетители стали заявлять о своем праве на более высокий размер пенсии, то есть, они имеют право перейти на другой вид пенсии, например, по случаю потери кормильца (за супруга). У этой женщины был выработан большой трудовой стаж при низкой зарплате, и до сего дня она получала пенсию в размере 894 рубля. У нее умер муж. 20 лет назад для назначения пенсии он предоставлял справку о своей зарплате за последний перед пенсией год. Теперь его жена обязана представить справку о его зарплате за любые пять лет, более выгодные по сравнению с зарплатой, из расчета которой ему была ранее назначена пенсия, и такая справка может значительно сказаться на ее пенсии в сторону увеличения. В нашем случае эта женщина может рассчитывать на новую пенсию в размере 1894 рубля. И таких случаев очень много, особенно если умерший являлся участником или инвалидом Великой Отечественной войны. Так что пусть знают о таком праве и обращаются за перерасчетом. Можно сначала к нам, в 105-й. Мы проверим и посоветуем, какие представить документы, куда с ними идти дальше.

— Румия Ханафиповна, несколько посетителей задавали вопросы и вам, и Любови Алексеевне, как я поняла, вовсе не о своей пенсии…

— Это работники отделов кадров. Оформление пенсионного дела работающему человеку, по сложившейся практике, обязан вести отдел кадров предприятия или организации. Многие уже хорошо ориентируются в предварительном определении размера пенсии из заработка за 2000-2001 годы. И если работник отдела кадров говорит, что у их будущего пенсионера выходит 800 рублей пенсия, естественно, рекомендуем взять справку о зарплате за любые 5 лет. Спрашивают, за какие именно. Например, самый высокий коэффициент отношений заработков — 1,2 — дает период до 1971 года. Но опять-таки, у рабочих «Дружбы» самые высокие зарплаты были после 1980 года, примерно по 1991 год (за 260-300 руб.). Но это уже в процессе приема к таким выводам удалось прийти.

— Молодежь, на которую, в общем-то, и рассчитана реформа, к вам обращается?

— Младше 40 еще не обращались. А вот те, кому за 40, уже начинают справки собирать, потому что нередко организации распадаются, ликвидируются, и люди беспокоятся, как там дальше будет. Был у меня недавно на приеме один предприниматель, которому уже 48 лет, а стажа у него по трудовой всего 12 с половиной лет. Он газоэлектросварщиком раньше работал. Сейчас нигде не числится, частной практикой занимается. Интересовался, какие годы важны для пенсии, какие документы, уточняющие справки, что в них должно быть написано.

Часто люди приносят наградные документы, спрашивают, дают ли они право на доплату к пенсии. Иной раз рекомендуешь принести справку за 5 лет. Человек набегается из-за нее: и предприятия, бывает, давно нет, и справку о зарплате не знают, где брать. И в таком напряжении сидишь, когда второй раз этот пенсионер со своей справкой приходит! Я с большим волнением ввожу новые данные в компьютер и жду, что он выдаст! Потому что они сидят рядом и словно чуда ждут, следят, когда я в конце расчета нажму послел, дний раз клавишу на компьютере. Вы бы видели это счастье, когда я сообщаю, что пенсия увеличилась! Значительное идет увеличение сейчас при переходе на пенсию по потере кормильца.

— Специфика приема обязывает вас много знать, да и контингент, как принято говорить, у вас непростой.

— Пенсионеры приходят сейчас подготовленные, уже знающие о реформе, зачастую с газетой. Средства массовой информации помогают ориентироваться во всем, что появляется нового. Многие сами индексируют себе пенсию, потом приходят, чтобы убедиться, правильно ли им пересчитали.

— Наверное, и опыт выручает, вы же обе с Любовью Алексеевной более 10 лет в Управлении работаете…

— И это тоже, но у нас хорошо техучеба поставлена, — говорит Л.А. Дерека.

— Ежемесячно проводимые администрацией занятия помогают быть в курсе всех изменений в пенсионном законодательстве и вести прием квалифицированно. Вот сейчас многие интересуются: идет ли в расчет пенсии период ухода за детьми, озабочены своим положением жены военнослужащих, они ведь зачастую были нетрудоустроены, когда ездили с мужьями по местам их службы — раньше эти годы входили в трудовой стаж, и армия считалась в двойном размере, и северный стаж учитывался в полуторном размере, а теперь — год за год, календарно. Люди спрашивают, войдут ли в страховой стаж годы учебы, но так как в закон №173-ФЗ изменения не внесены на сегодняшний день, ответ даем однозначный — законом не предусмотрено включать в стаж вышеперечисленные периоды.

Да, тут у нас миллион вопросов задают. Сейчас в городе почти 46 тысяч пенсионеров, и у каждого есть причина прийти, чтобы узнать, нельзя ли как-то повлиять на размер пенсии, чтобы он повысился.

— Кстати, очень многих интересует перерасчет пенсии за 2003 год. Впервые такой перерасчет был предпринят в июле этого года за 2002 год. Но заявления вы предлагали подавать с января. Много тогда опоздавших было и по своей, и по вине работодателей. Когда будет дан старт второму перерасчету?

— Заявления на перерасчет будем принимать с января, и, как обычно, каждому произведем с месяца, следующего за тем, в котором пенсионер подает заявление.

Тихих дней приема, по признанию Л.А. Дерека и Р.Х. Тугушевой, в 105-м не бывает. В этом легко убедиться на примере одного дня, о котором мы вам рассказали.

За два месяца еще не было ни одного дня, чтобы прием здесь прекратился по графику — в 15 часов. В справочно-диспетчерской службе одним только специалистом за август — сентябрь было выдано разного рода 578 справок, выписано более 600 пенсионных удостоверений, принято более тысячи посетителей.

В. ЗЕМЛЯНКИНА

К прочтению!
Это пробная версия сайта, так сказать заставка. Мы планируем развернуть здесь полноценный региональный портал Перми. Ориентировочная дата запуска ресурса - середина лета 2015 года. Этот портал будет новостной направленности, так сказать все о Перми. "Культура, общество, политика" основной слоган сайта. Вероятно мы разместим и различные доски объявлений коммерческого направления. И да пребудет с нами правда!